Использование Интернет для бизнеса
Версия для печати
Автор: moigorod
Просмотров: 154
Слов: 608
Рейтинг: Нет оценки
С развитием Интернета - рассказывает Дмитрий Куликов, директор портала
MoiGorod.ru - возможность для прямого общения
со своими клиентами появилась у средних и крупных компаний. Более того, это не просто
возможно, это еще и очень удобно, каждый из участников коммуникации сидит за своим
любимым столом, в непринужденной обстановке. На интервьюируемого не давит ни фактор
времени, ни локоть примостившегося рядом, с такой же анкетой, другого клиента… Интерактивное
общение может быть значительно гибче - помимо выбора заданных вариантов ответов,
клиенты могут написать сколь угодно комментариев и пожеланий. Более того, данные
из анкет сразу заполняются в электронную базу данных, готовую к аналитической обработке,
что до нуля снижает известную долю субъективных ошибок при переносе информации с
бумаги в компьютер. Другими словами именно Интернет стал отличным подспорьем для
классических маркетинговых исследований.
Организация такого общения довольно проста. Мы размещаем анонс о предстоящей
конференции с конкретным топ-менеджером, задаем темы, и в течение одной-полутора
недель принимаем вопросы и пожелания от аудитории. По истечению этого периода устраивается
он-лайн на 2-3 часа, когда размещаются ответы и комментарии на ранее заданные вопросы
и пожелания, а так же происходит общение в реальном времени. Архив конференции
сохраняется и остается доступным постоянно. Такой формат общения стал довольно популярным.
Так число читателей конференций с МТС, Билайн и В..Жириновским приближалось к двум
тысячам человек.
Помимо общения с топ-менеджерами, MoiGorod.ru
организует форумы и с политиками, администрацией и творческими личностями. У нас
проходили конференции и с мэром Александром Соколовым, и краевыми комитетами молодежи
и статистики. Были радио и телеведущие, представители индустрии моды и развлечений,
музыканты, включая звезду мировой величины In-Grid. Как-то из Москвы с хабаровских
маркетологов консультировал Глава Российского представительства "Trout&Partners"
Алексей Сухенко.
Общение в таком формате делает независимым участников от, казалось бы, основополагающих
факторов: места, времени и расстояния.
Здесь же стоит отметить и такую форму общения как on-line консультации. Это уже
решение специфических проблем, которые решают не руководители, а конкретные специалисты.
В рамках Форума на портале есть раздел, где посетителей могут проконсультировать
по вопросам в довольно узких областях: Интернет-трейдинг и технические проблемы
с мобильным телефоном. Такой возможностью могут воспользоваться представители и
других сфер бизнеса. Это отличная возможность для PR: вы помогаете потребителям
советом, а когда возникает необходимость обратиться к специалисту напрямую, они,
конечно же, пойдут к Вам.
Конференции, консультации и опросы – далеко не единственные формы коммуникации
бизнеса и потребителей. Очевидно, что Интернет является неким фильтром для аудитории:
к нему подключены люди, с определенным уровнем достатка и интеллекта. Другими словами
сеть позволяет выйти на десятки тысяч умных людей. А, предложив хороший стимул,
Вы можете воспользоваться их умственными способностями, так сказать подключиться
к мировому разуму. За последнее время значительно возросло число конкурсов на лучший
слоган, название, логотип. В свое время, «Балтика» выходя на местный рынок, проводила
на MoiGorod.ru конкурс на лучшее название
для местного пива.
Последняя акция – слоган для напитков «АРГО». По отзывам менеджера этой компании
Анны Шиманчук, они получили результаты, которых просто не ожидали: было очень много
участников, некоторые из которых, прислали по несколько десятков вариантов слогана.
Особо творческие личности прислали и графические изображения. Удивил и порадовал
их и возрастной состав: некоторым авторам было и за 30 и за 40 лет. Полученными
результатами компания осталась очень довольна.
А в данное время пользователи анализируют последний номер журнала «Дорогое удовольствие
в Хабаровске» и пишут свои отзывы о нем.
Интерактивные возможности позволяют даже собирать группы участников на какие-то
события и промо-акции. Так при организации чемпионата по маунтин-байку, прием заявок
на участие от желающих мы проводили через интернет.
Особый пласт занимают интерактивные игры, викторины, носящие характер промоушена.
Но это уже другая сфера и она очень емка, да и выходит за рамки нашего разговора
об обратной связи бизнеса и клиентов посредством Интернет.Поэтому в качестве
резюме могу лишь сказать: ресурсы для развития бизнеса рядом, Вам остается только
ими воспользоваться. Так пользуйтесь себе во благо!
MoiGorod.ru - Информационно-развлекательный портал
Об авторе