Срочная мобилизация
Версия для печати
Автор: acidic
Просмотров: 153
Слов: 697
Рейтинг: Нет оценки
Статья взята из журнала CNews (скачать CNews 2007 № 08)
Использование мобильных телекоммуникационных технологий в торговле принимает все больший размах, в перспективе
можно ожидать увеличения числа проектов и качественных изменений в этой области.
Проекты по «мобилизации» торговых и дистрибьюторских компаний позволяют упростить сбор заказов, доставку товаров и ряд
других бизнес-процессов, связанных, например, с электронным документооборотом и подготовкой отчетности. В последнее время
число таких проектов стремительно растет: при этом, на российском рынке доминируют несколько основных игроков — разработчиков
ПО. Это компании «Системные Технологии», CDC (Центр Корпоративных Разработок) и FIT, которые поставляют на рынок системы
«ST-Мобильная торговля», «Оптимум» и Gestory соответственно. В первых двух решениях данные о заказах собираются в КПК, а
затем передаются в корпоративную сеть по каналам беспроводной связи (GPRS/EDGE или Wi-Fi). В системе Gestory жизненный цикл
товара отслеживается по его штрих-коду: с помощью сканеров и мобильных терминалов сбора данных проводится инвентаризация,
вводится информация о поступлениях на склад.
Эффект внедрения
В результате реализации проектов по «мобилизации» торговли происходит оптимизация рабочего времени торговых представителей,
повышается прозрачность их работы и сокращение времени на занесение заказов в учетные системы дистрибьюторов, уменьшается
бумажный документооборот. Так, в компании «Торговый Дом Молочные реки» оформление заказа занимает у торгового представителя
несколько минут, после чего заявка отправляется из магазина в офис через мобильный Интернет с помощью коммуникаторов Qtek
S110 и Qtek S200.
Торговые представители саратовской компании «Асдан», которая занимается поставками молочной продукции Danone и «Вимм-Билль-Данн»,
используют коммуникаторы НТС Р3400 с установленной в них мобильной версией системы «Оптимум ДП». Сформированные заказы практически
мгновенно передаются по каналу GPRS в офис, и через несколько часов заказчикам привозят свежие молочные продукты. Аналогичная
система автоматизации сбора заказов (pre selling), работающая на КПК HP iPAQ hx2490, была внедрена в торговом доме АРС в
Орске. Основной целью проекта было снижение объема бумажного документооборота и оптимизация работы торговых представителей
за счет интеграции ПО для мобильных систем с корпоративными ИС.
Можно привести немало и других проектов, в результате реализации которых эффективность торгового бизнеса существенно увеличилась.
Так, автоматизация мобильных продаж, проведенная в компании ST-Food, которая является официальным дистрибьютором Danone в
России, позволила увеличить количество торговых представителей в четыре с половиной раза (с 15 до 68), а количество операторов
— сократить в два раза (до двух человек). В день обрабатывается около 1000 документов. Все это позволило окупить систему
и оптимизировать издержки. По словам руководства ST-Fuod, компания увеличила собственную долю рынка в пять раз, из них 20%
благодаря автоматизации процесса выездной торговли. Компания использует в своей деятельности три основных бизнес-процесса
мобильной торговли — процесс дистрибуции «с борта» автомобиля, мерчандайзинг и предзаказ. На 48-ми маршрутах используется
модуль «Отгрузка товара», 20 торговых представителей работают в онлайновом режиме, формируя заказ товара на последующие дни
с одновременным резервированием продукции.
До автоматизации труда торговых представителей чебоксарская макаронно-кондитерская фабрика «Вавилон» сталкивалась с проблемой
«недовозов». После реализации проекта уровень удовлетворения потребностей клиентов, по словам руководителя компании, достиг
98%. По его оценке, время оформления операций в торговых точках сократилось примерно на треть, что позволило прямо пропорционально
увеличить количество магазинов и, соответственно, долю рынка без привлечения дополнительных кадров.
После внедрения аналогичного решения в компании «Philip Morris Казахстан» время нахождения агентов в торговых точках сократилось
до 5-10 минут, в целом на 1-1,5 часа за день. Центральный офис получает подробную информацию о продажах всех дистрибьюторов
в торговые точки на следующий день, что позволяет ему оперативно отслеживать ситуацию на рынке и планировать поставки и продажи.
Также безболезненно, по словам руководства компании, проходит увеличение ассортимента и изменение цен.
В калининградском филиале компании «Пепси Ботлинг Групп», дистрибьютора Pepsi-Cola, помимо усиления контроля деятельности
торговых представителей, внедрение call-центра позволило добиться роста объема продаж на 15% и снизить издержки на логистику
на 20%. Еще существеннее — в два раза — вырос объем продаж после внедрения системы в компании «Торговый дом Очаково-Калининград».
Время работы торгового представителя в точке, по словам руководства компании, сократилось с 20 до 10 минут, а количество
посещенных точек в день для одного торгового представителя увеличилось с 15-20 до 25-35 минут. При сохранении числа офисных
работников было увеличено количество торговых представителей с 6 до 9 человек.
Используя КПК с программой «ST-Мобильная торговля», агенты компании «Юринат» стали проводить в торговой точке вместо 25-30
минут, всего 10-15. После реализации проекта по автоматизации показатель выполнении заказов увеличился с 70-75% до 97%.
Перспективы
Очевидно, что мобильные технологии будут находить все большее применение в торговле. В пользу этого говорит и тот факт, что
средняя стоимость подобного проекта невелика. По оценкам экспертов, она составляет около 10 тыс. долл., включая адаптацию
программной системы и внедрение 10-15 лицензированных рабочих мест, обучение персонала. А суммарный эффект, получаемый за
счет автоматизации, позволяет окупить инвестиции всего за полгода.
Виталий Солонин, CNews Analytics
Best magazine - оффлайн журналы
Об авторе